Politique de remboursement

Chez UNIQARE, nous concevons des soins d’hygiène intime avec exigence et transparence.
La protection de la santé et de l’hygiène de nos clients est une priorité absolue.
C’est pourquoi notre politique de retour est encadrée conformément à la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation (cadre légal)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

La demande de rétractation doit être formulée par écrit (email), de manière claire et dénuée d’ambiguïté, à l’adresse suivante :
📧 contact@uni-qare.com

2. Exclusion – Produits d’hygiène intime

Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les produits UNIQARE étant des produits d’hygiène intime, les règles suivantes s’appliquent strictement :

  • tout produit ouvert, utilisé ou

  • tout produit dont le sceau d’hygiène ou de sécurité a été retiré, rompu ou altéré

👉 ne pourra en aucun cas être repris, échangé ou remboursé.

Seuls les produits :

  • strictement intacts,

  • non ouverts,

  • non utilisés,

  • et encore scellés

peuvent faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation.

3. Modalités de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter le service client UNIQARE par email à :
📧 contact@uni-qare.com, en précisant :

  • le numéro de commande,

  • le(s) produit(s) concerné(s).

Les produits retournés doivent être renvoyés :

  • dans leur emballage d’origine complet,

  • dans un état permettant leur remise en vente.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

UNIQARE recommande l’utilisation d’un mode de transport avec suivi.
UNIQARE ne saurait être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

4. Remboursement

Sous réserve de la conformité du retour (produit intact, non ouvert, non utilisé et scellé), le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception effective des produits retournés.

Le remboursement porte sur :

  • le prix du produit,

  • ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande, conformément à la réglementation.

Les frais de retour demeurent à la charge du Client.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Échanges

En raison de la nature intime et hygiénique des produits UNIQARE, les échanges ne sont pas proposés.

Toute demande exceptionnelle fera l’objet d’une étude au cas par cas par le service client, sans que cela ne constitue une obligation pour UNIQARE.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si le Client reçoit un produit :

  • endommagé,

  • non conforme,

  • ou ne correspondant pas à la commande,

il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
📧 contact@uni-qare.com en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Après analyse, UNIQARE proposera une solution conforme à la réglementation (remplacement ou remboursement).

7. Annulation ou modification de commande

Les commandes sont préparées rapidement afin de garantir des délais de livraison optimaux.

Toute demande d’annulation ou de modification doit être formulée immédiatement après la commande.
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.

8. Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, le service client UNIQARE est joignable à :
📧contact@uni-qare.com